Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag er niet bij, neem dan contact op
Veel gestelde vragen
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor levering binnen Nederland bedragen € 3,50 voor een brievenbus pakje en € 6,50 voor een standaard pakket bij bestelling vanaf € 50,- is verzenden gratis. Pakketten worden verzonden via Post NL, je ontvangt automatisch een track trace code om jouw pakket te volgen. Deze code ontvang je op het moment dat wij het pakket hebben afgeleverd bij een Post NL punt.
Grote items en meubels kunnen niet verzonden worden met pakketpost. Deze kun je laten bezorgen voor € 75,- met uitzondering van de waddeneilanden. Voor het bezorgen van meubels nemen wij contact op om een leverdatum af te spreken. Natuurlijk kun je meubels ook afhalen in Barneveld of Wilp.
Verzenden buiten Nederland is mogelijk op aanvraag.
Wat is de levertijd?
Wij verzenden jouw bestelling binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling. Dit betekend dat je het pakket binnen 3 dagen na ontvangst van de betaling in huis hebt. Helaas kunnen wij geen rekening houden met mogelijke vertragingen bij post NL.
Bij maatwerk kan het zijn dan de levering langer duurt dan aangegeven. Wij brengen je altijd op de hoogte en streven ernaar om bestellingen met maatwerk binnen 14 dagen te verzenden. Met uitzondering van grote bestellingen.
Kan ik de producten ook in het echt komen bekijken?
Ja, dat kan! Je kunt op afspraak producten komen bekijken/ afhalen. Kijken kan altijd tijdens openingstijden in onze winkel in Barneveld, waar de meeste grote meubels staan. Ook kun je op afspraak langs komen bij onze werkplaats in Wilp. Je kunt altijd contact met ons opnemen als je wilt weten waar het meubel staat dat je wilt bezichtigen.
Waar kan ik een bestelling afhalen?
Je kunt een bestelling op afspraak afhalen bij onze winkel in Barneveld tijdens openingstijden, waar de meeste grote meubels staan. Ook kun je op afspraak langs komen bij onze werkplaats in Wilp. Je kunt altijd contact met ons opnemen als je wilt weten waar het meubel staat dat je wilt bezichtigen.
Liever laten bezorgen?
Ook dat is mogelijk! Kleine pakketten gaan via post nl. Grote bestellingen zoals kasten gaan via de meubelbezorgdienst. De bestelling wordt dan op afgesproken datum geleverd. M.u.v. waddeneilanden en enkel binnen Nederland.
Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt betalen via ideal, overschrijving of contant bij afhalen in Amersfoort en Wilp.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Wij doen er alles aan om het bestelproces, en de levering zo goed mogelijk te laten verlopen. Als er toch iets mis is gegaan, kun je ons altijd contacteren. Je kunt mailen naar: info@hethoutje.nl of telefonisch contact opnemen met Lucas van Bedijk: 0642482069.
Ik ben niet tevreden, kan ik het product retour sturen?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen annuleren / retourneren. Lees alles over retourneren.
Wat te doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Indien je een artikel hebt ontvangen dat defect of beschadigd is, zullen wij het product voor je vervangen of repareren mits de schade aan het product niet door de verzending is ontstaan. Het verzenden van producten is op risico van de koper. De kosten voor het terugsturen of ophalen van het product zijn op onze kosten, als duidelijk is dat de schade aan het product er al was toen wij het verzonden.
Uiteraard verpakken wij onze producten zeer zorgvuldig. Geen risico nemen? Je kunt je bestelling ook verzekerd laten verzenden of komen afhalen.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Klik hier voor de algemene voorwaarden.
Waar vind ik informatie over het herroepingsrecht?
Herroepingsrecht is het recht voor de consument om een product dat online is besteld binnen een bepaalde termijn te annuleren / retourneren. Alle informatie hierover vind je hier.
Wat betekent 14 dagen retourrecht?
Bij online aankopen heb je wettelijk het recht om een product te retourneren. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te annuleren. Dit betekent dat je ons binnen deze termijn op de hoogte stelt en het herroepingsformulier invult.
Daarna heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Het retour sturen is op kosten van de koper. Deze bedragen € 6,95 voor een pakket tot 10 kg via Post NL. Overige tarieven kun je opzoeken op http://www.postnl.nl
Heb je gebruik gemaakt van levering d.m.v. meubeltransport? Dan kun je het product alleen via ons af laten halen voor een vaste prijs van € 75,-.
